Qualitätsmanagement

Ein gängiges Vorurteil lautet:

Qualitätsmanagement ist ein „notwendiges Übel“, verursacht hohe Kosten und liefert dafür keine nachvollziehbare Wertsteigerung und führt letztendlich nicht zu bahnbrechenden Veränderungen im Unternehmen!

Also überspitzt ausgedrückt: Außer Spesen, nichts gewesen!

Die Realität sieht aber völlig anders aus!
Seit ihrer Einführung im Jahr 1987 entwickelte sich der Standard ISO 9001 weltweit zu der bedeutendsten und akzeptiertesten Norm auf dem Gebiet des Qualitätsmanagements (QM).

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) gehört zu den strategischen Entscheidungen eines jeden Unternehmens, verbunden mit dem Ziel, die unternehmerischen Gesamtleistungen zu steigern und hierbei die Basis für nachhaltige Entwicklungsinitiativen zu legen. Die Kernelemente eines jeden QMS bilden Begriffe, wie Kontext, Strategie, Stakeholder sowie Chancen und Risiken, deren Handhabung letztendlich über die Zukunft eines Unternehmens entscheidend beiträgt. Folglich liegt im Zentrum eines umfassenden QMS die Bestrebung, beständig Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, die sowohl Kundenanforderungen als auch behördliche Auflagen erfüllen. Mit dem Fokus zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit durchläuft ein effizientes QMS einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP). Um dies zu erreichen, ist es allerdings notwendig, Zusammenhänge und Wechselwirkungen von gegebenen Prozessen oder Prozessabläufen eines Systems zunächst zu verstehen und anschließend zur Verbesserung der Gesamtleistung eines Unternehmens systematisch zu steuern. Durch die konsequente Handhabung eines prozessorientierten Denkens und dem Fokus in Richtung eines risikobasierten Denkens liefert die Norm ISO 9001 das geeignete Werkzeug zur Gestaltung eines effizienten QMS.

Warum sollte man sich mit der Durchschnittlichkeit seiner Produkte und Dienstleistungen zufriedengeben? Reicht das wirklich für einen langfristigen Erfolg auf dem Markt aus? Die Antwort auf diese Fragestellungen liefert auch das folgende Zitat:

„Die Qualität unserer Ziele bestimmt die Qualität unserer Zukunft.“
(Josef Schmidt, deutscher Philosoph)

QERA-Consulting hat das Fachwissen und kann Sie gemeinsam auf diesem Weg unterstützen! Nur wer sich von der Durchschnittlichkeit abhebt, wird letzten Endes erfolgreich im Wettbewerb bestehen können.

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